Mô tả công việc 1. Mục tiêu công việc Mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng thông qua việc tư vấn sản phẩm phù hợp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của cửa hàng. 2. Trách nhiệm chính Tư vấn và bán hàng Chủ động chào đón, tiếp cận và tư vấn khách hàng. Giới thiệu tính năng, độ tuổi phù hợp, cách sử dụng và lợi ích của từng dòng sản phẩm. Đề xuất các sản phẩm bổ sung (cross-selling, up-selling) nhằm gia tăng giá trị đơn hàng. Hỗ trợ khách hàng lựa chọn quà tặng theo nhu cầu và ngân sách. Chăm sóc khách hàng Giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại ban đầu theo quy định của công ty. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và tạo trải nghiệm mua sắm tích cực. Trưng bày và quản lý hàng hóa Sắp xếp, trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn Visual Merchandising (VM) của công ty. Kiểm tra giá bán, tem nhãn, tình trạng sản phẩm và bổ sung hàng hóa lên quầy kệ kịp thời. Giữ gìn khu vực bán hàng sạch sẽ, gọn gàng và hấp dẫn. Quản lý tồn kho Kiểm đếm hàng hóa theo định kỳ hoặc theo yêu cầu. Hỗ trợ nhập hàng, xuất hàng và kiểm kê tồn kho. Báo cáo các trường hợp thiếu hụt, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa. Thu ngân (nếu được phân công) Thực hiện thanh toán chính xác bằng các phương thức theo quy định. Hướng dẫn khách hàng về chương trình thành viên, khuyến mại và chính sách đổi trả. Đảm bảo tiền mặt và chứng từ được quản lý đúng quy định. Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh Hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân và cửa hàng. Tham gia triển khai các chương trình khuyến mại, ra mắt sản phẩm mới và sự kiện bán hàng. Đề xuất các ý tưởng cải thiện doanh số và trải nghiệm khách hàng.