Mô tả công việc Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ Call Center và các kênh mạng xã hội Tiếp nhận và phản hồi tất cả các yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, Facebook, chat và các kênh khác khi cần Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác minh và giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng Kiểm tra tình trạng hàng hóa tại kho/cửa hàng, duyệt đơn hàng trên hệ thống để giao đến khách Theo dõi các đơn hàng SOS, đảm bảo được xử lý trên hệ thống bởi dược sĩ Hỗ trợ team Marketing liên hệ khách hàng trúng thưởng các chương trình lucky draw Kiểm tra và xử lý đơn hàng thương mại điện tử từ khách hàng Báo cáo cho Supervisor/Manager khi có vấn đề bất thường Cập nhật khiếu nại khách hàng trên hệ thống AX để kịp thời báo cáo và xử lý Hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban trong các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng