Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Sales Online

Mô tả công việc

• Mô tả công việc Tiếp nhận và quản lý toàn bộ tương tác giữa công ty và khách hàng trên các nền tảng: Facebook/Messenger, Instagram, Zalo OA, TikTok các kênh chat khác và kênh tổng đài, Gcall Đảm bảo tất cả tin nhắn, bình luận, cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được phản hồi đầy đủ, chính xác và đúng thời gian theo KPI quy định. Tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm (thiết bị thể thao, và xe điện) về thương hiệu, giá bán, chương trình khuyến mãi, chính sách trả góp, đơn hàng và các dịch vụ của công ty. Chủ động khai thác nhu cầu, insight khách hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế tại cửa hàng. Nắm vững thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, tính năng, giá bán của từng dòng xe điện để tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và quy trình chăm sóc khách hàng.